Soluciones a problemas en Facebook

¿Facebook te está fallando? Soluciones rápidas y efectivas

Si tienes problemas con Facebook, echa un vistazo a las soluciones que te presentamos de sencilla aplicación.

Diego Morales
Por Diego Morales

Seguramente te haya pasado que justo cuando vas a compartir algo en Facebook, en el momento menos oportuno la app no funciona… Vamos a intentar dar solución a esto. Hoy, estoy aquí para armarte con un arsenal de soluciones prácticas para los problemas más comunes que podrías tener con Facebook. Vamos a ponernos manos a la obra y a solucionar estos inconvenientes para que puedas volver a conectar con tus amigos y familiares (siempre y cuando el problema no sea a nivel global, que eso lo abordaremos a lo largo del artículo).

Comprueba si Facebook está caído

Antes que nada, vamos a asegurarnos de que el problema no sea más grande de lo que pensamos. A veces, los servidores de Facebook pueden estar totalmente caídos, afectando a millones de usuarios alrededor del mundo. ¿Mi primer consejo? Echa un vistazo a Down Detector. Este sitio es genial porque te muestra en tiempo real si otros usuarios están experimentando problemas similares. ¡Es como tener un radar de problemas!

Si Down Detector indica que todo está bien con los servidores de Facebook, el problema podría ser local (tuyo propio). Prueba acceder desde otro navegador o dispositivo. Esto te ayudará a determinar si el problema es específico de tu configuración actual o si es un fallo generalizado. Igualmente ahora te daré otras soluciones más ‘profundas’.

Nota

Si confirmas que el problema es un fallo general de Facebook, lo mejor es armarse de paciencia y esperar a que los técnicos hagan su magia, porque en este caso no hay nada que podamos hacer.

Actualización de la aplicación

Mantener tus aplicaciones actualizadas es como darle vitaminas a tu dispositivo (¡Es casi como cuidar de un pequeño Tamagotchi!… qué recuerdos.) Asegurarte de que la app de Facebook esté al día puede solucionarte muchos de los problemas que estás experimentando.

En Android

Si estás usando un dispositivo Android, el proceso es sencillo:

  • Abre la Google Play Store.
  • Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
  • Selecciona Administrar aplicaciones y dispositivo.
  • Busca Facebook en la lista y, si hay una actualización disponible, verás un botón de Actualizar. ¡Dale! (O busca la app directamente en el buscador de Google Play Store)

En iPhone

Para los usuarios de iPhone, el camino es igual de fácil:

  • Abre la App Store.
  • Toca el icono de tu perfil en la parte superior de la pantalla.
  • Desplázate hacia abajo hasta Actualizaciones disponibles y busca Facebook.
  • Si aparece, toca Actualizar.
Nota

Si después de actualizar sigues teniendo problemas, podría ser un buen momento para reiniciar tu dispositivo. A veces, un simple reinicio después de una actualización hace maravillas. Ahora en la siguiente sección abordaremos esto.

Reinicio del dispositivo

Vamos a ver cómo puedes darle un respiro a tu móvil, que podría ser justo lo que necesita para que Facebook vuelva a la normalidad.

En Android

Reiniciar tu dispositivo Android es pan comido:

  • Presiona y mantén el botón de encendido.
  • Te aparecerá en pantalla la opción de Reiniciar. Tócala y espera a que se produzca el ‘milagro’.

Este pequeño gesto puede ser un gran héroe… no debemos de subestimarlo.

En iPhone

Si tienes un iPhone, sigue estos pasos para darle un descanso:

  • Mantén presionados simultáneamente el botón lateral y uno de los botones de volumen hasta que deslice para apagar aparezca en la pantalla.
  • Desliza el dedo por la pantalla para apagar el dispositivo.
  • Después de unos segundos, mantén presionado el botón lateral otra vez hasta que veas el logotipo de Apple.
Nota

Si después de reiniciar el dispositivo, Facebook sigue sin funcionar, podría ser un indicativo de un problema más profundo. En ese caso, sigue leyendo porque hay más.

Verifica tu conexión a Internet

Ahora vamos a asegurarnos de que no sea este el problema antes de seguir adelante.

En Android

  • Abre Ajustes en tu dispositivo.
  • Toca en Redes e Internet o Conexiones, dependiendo de tu modelo.
  • Asegúrate de que el Wi-Fi esté activado o, si estás usando datos móviles, verifica que estén habilitados.

Recuerda que si estás fuera de tu área de cobertura habitual, podrías necesitar activar el roaming de datos, ¡pero ojo porque podría conllevar costes adicionales!

En iPhone

  • Dirígete a Ajustes.
  • Selecciona Datos móviles y verifica que estén activados.
  • Para el Wi-Fi, regresa al menú de Ajustes y toca en Wi-Fi, y asegúrate de que esté encendido.

Si después de verificar tu conexión a Internet sigues sin poder acceder a Facebook, el problema podría estar en otro lugar. Pero tranquilo, seguimos explorando más soluciones.

Permisos de la aplicación

Si después de todas estas comprobaciones, Facebook sigue sin funcionar, podría ser un tema de permisos. (Sí, esos pequeños ajustes que a veces pasamos por alto). Vamos a asegurarnos de que Facebook tiene todos los permisos necesarios para operar sin problemas en tu dispositivo.

En Android

  • Abre Ajustes en tu dispositivo.
  • Dirígete a Aplicaciones y selecciona Ver todas las aplicaciones.
  • Busca y selecciona Facebook.
  • Toca en Permisos y revisa que todos estén habilitados (como cámara, micrófono, ubicación, etc.).

Si Facebook no tiene permiso para acceder a ciertos componentes de tu móvil, algunas funciones podrían no funcionar correctamente.

En iPhone

  • Ve a Ajustes en tu iPhone.
  • Desplázate hasta encontrar Facebook y tócalo.
  • Revisa que los permisos necesarios estén activados (acceso a fotos, cámara, micrófono, etc.).

A veces solo se trata de activar un interruptor para que todo vuelva a la normalidad.

Si descubres que algunos permisos estaban desactivados, actívalos y prueba si Facebook comienza a funcionar correctamente. Si el problema persiste, sigue con nosotros que aún tenemos más soluciones.

Limpieza de caché y datos

Vamos a ver cómo puedes borrar la caché en Android e iOS para solventar posibles problemas en Facebook.

Importante

Limpiar la caché puede requerir que vuelvas a iniciar sesión en la aplicación, así que asegúrate de recordar tus credenciales.

En Android

  • Abre Ajustes en tu dispositivo.
  • Dirígete a Aplicaciones y selecciona Ver todas las aplicaciones.
  • Encuentra y selecciona Facebook.
  • Toca en Almacenamiento y caché.
  • Pulsa Borrar caché.

Este paso puede liberar espacio y solucionar problemas de rendimiento que ni siquiera sabías que existían.

En iPhone

  • Ve a Ajustes en tu iPhone.
  • Desplázate y selecciona General, luego Almacenamiento del iPhone.
  • Busca y toca en Facebook.
  • Selecciona Descargar app para borrar la caché sin eliminar documentos y datos.
  • Si necesitas una limpieza más profunda, puedes optar por Eliminar app y reinstalarla desde la App Store.

Solución de problemas con vídeos y fotos

Puede que lo que te ocurra sea que no puedes cargar o reproducir vídeos y fotos en Facebook. Veamos cómo podemos solucionar esto.

Formatos y tamaños de archivo

  • Asegúrate de que tus fotos y videos estén en formatos compatibles con Facebook como JPEG, PNG para imágenes y MP4, MOV para videos.
  • Verifica que el tamaño de los archivos no exceda los límites: imágenes menores de 15 MB y videos que no superen los 10 GB o 240 minutos de duración.

(Facebook tiene un apetito grande, pero no infinito).

Reiniciar navegador o dispositivo

  • Si estás en un navegador, cierra y vuelve a abrirlo.
  • En dispositivos móviles, no subestimes el poder de reiniciar el dispositivo para solucionar problemas de carga de multimedia.

Contacta con soporte técnico

Si has probado todas las soluciones anteriores y nada funciona, podría ser momento de llamar a los expertos.

Facebook tiene un Centro de Ayuda bastante completo donde puedes buscar soluciones específicas o reportar problemas. Aquí te dejo cómo puedes hacerlo:

  • Accede a tu cuenta de Facebook y haz clic en el menú de ayuda, usualmente representado por un signo de interrogación.
  • Selecciona Informar de un problema y sigue las instrucciones para describir lo que está ocurriendo.

Recuerda ser lo más detallado posible para que puedan ayudarte de la mejor manera.

Espero que con todas estas soluciones que te he dado, hayas podido solucionar tus problemas con Facebook… debería de ser así. En cualquier caso, puedes dejar un comentario y te ayudaremos sin problema.

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Diego Morales lleva más de 10 años metido de lleno en el mundo de la tecnología, con especial debilidad por los gadgets, la inteligencia artificial y todo lo que huela a innovación. Además de ser un friki declarado del universo Marvel, no se pierde ninguna serie o película que esté en boca de todos. Ha dejado su huella colaborando en medios como Forbes, compartiendo su visión sobre el impacto de la tecnología en nuestra vida cotidiana.
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