Dispositivos mostrando pasos de recuperación de Google Authenticator, con un ícono de seguridad en primer plano y un teléfono y una tablet en el fondo con pantallas de inicio de sesión.

¿Cómo puedo recuperar Google Authenticator? Guía completa

Si quieres saber si es posible recuperar Google Authenticator, te dejamos todas las opciones posibles.

Marcial Triguero
Por Marcial Triguero

Google Authenticator se ha convertido en una herramienta indispensable para la seguridad en nuestras cuentas, aplicando esa capa extra de protección conocida como verificación en dos pasos. Sin embargo, no está exenta de inconvenientes, como la posible pérdida de acceso al servicio, que podría suceder por ejemplo al cambiar o perder nuestro móvil. Aquí es donde cobra importancia estar preparados y conocer las formas de recuperación del servicio, algo que vamos a explorar con detalle en este artículo.

Pasos para recuperar cuentas de usuario y administrador

Te enfrentas a la pantalla de inicio de sesión y tu pulso se acelera. Necesitas entrar urgentemente a tu cuenta, pero la aplicación Google Authenticator no está colaborando. Respira hondo, puesto que te voy a guiar por el camino de la recuperación, tanto si eres un usuario común como si tienes la responsabilidad de administrar cuentas ajenas.

Para usuarios: instrucciones detalladas

Si te consideras un usuario estándar y necesitas recuperar el acceso, estos pasos son para ti:

  1. Dirígete a la página de recuperación de la cuenta de Google.
  2. Introduce tu correo electrónico y sigue las indicaciones.
  3. Si se solicita, ingresa el último código de verificación alternativo que hayas generado y guardado previamente.
  4. En caso de no tener un código a la mano, selecciona la opción “probar de otra manera” para recibir asistencia adicional por parte de Google.
  5. Una vez dentro de tu cuenta, vuelve a configurar Google Authenticator siguiendo las recomendaciones de seguridad.
Nota

Siempre recomiendo tener esos códigos de respaldo impresos o en un gestor de contraseña, ya que en momentos como este, son el todo o la nada.

Pantalla de configuración de la verificación en dos pasos de Google en un smartphone, mostrando opciones de seguridad como códigos de verificación alternativos y llave de seguridad.

Para administradores: obtener ayuda de otros administradores

Como administrador, te encuentras en un nivel de urgencia un tanto más alto, pero tranquilo, hay una solución:

  1. Contacta con otro administrador de tu organización para que genere códigos de verificación alternativos en tu nombre.
  2. Este deberá ingresar al directorio de usuarios, seleccionar tu cuenta, y en la sección de seguridad, generar los códigos de recuperación.
  3. Una vez generados, estos códigos se te pueden enviar de forma segura para proceder a la recuperación de tu acceso.

Es clave contar con más de un administrador, para evitar puntos únicos de falla en la gestión de la seguridad.

Recomendación personal: Google cuenta con una guía específica más detallada para administradores (en el caso de que uses espacios como Google Workspace o Cloud Identity).

Recuperación de cuentas mediante nombres de usuario alternativos

Te voy a ser sincero, este no es el método más recomendable debido a posibles riesgos de seguridad, pero en situaciones desesperadas, se necesitan medidas desesperadas, por lo que puede ser una opción:

  1. Intenta recuperar el acceso a Google Authenticator mediante un nombre de usuario alternativo proporcionado durante la configuración del servicio.
  2. Recuerda que optar por esta opción puede comprometer la seguridad de tu verificación en dos pasos, así que úsala conscientemente y como último recurso.

Como precaución, después de proceder con esta medida, asegúrate de reforzar nuevamente la seguridad de tu cuenta.

Métodos para recuperar acceso a Google Authenticator

Uso de la clave secreta o código QR

La clave secreta o el código QR pueden ser tus mejores aliados a la hora de recuperar tu cuenta de Google Authenticator. Como te mencioné antes, cuando configuras por primera vez Google Authenticator, se te proporciona un código que necesitas guardar como si fuera oro en paño. Si tienes ese preciado código, sigue estos pasos para volver a estar operativo:

  1. Abre la app de Google Authenticator en tu dispositivo.
  2. Si estás configurando desde cero, selecciona la opción de “Entrada manual” en iOS o “Introducir la clave proporcionada” en Android.
  3. Introduce el nombre de usuario y la clave secreta que habías respaldado previamente.
  4. Si dispones del código QR, simplemente escanea el código con la aplicación.
  5. Verifica que los códigos generados en la app ahora funcionen adecuadamente para acceder a tus servicios.
Nota

Si no guardaste esta información en su momento, te recomiendo que a partir de ahora lo tomes como una práctica de seguridad imprescindible.

Transferencia de códigos de Google Authenticator a un nuevo teléfono

Cambiar de teléfono no tiene por qué ser sinónimo de perder tus códigos. Google Authenticator permite migrar las cuentas de forma segura. Vamos con el procedimiento:

  1. En tu teléfono antiguo, ve a Google Authenticator y selecciona “Transferir cuentas” en las opciones de la aplicación.
  2. Opta por “Exportar cuentas” y elige qué cuentas deseas transferir.
  3. Un código QR será generado en tu pantalla.
  4. Con tu nuevo teléfono, abre Google Authenticator y selecciona “Empezar” y luego “Importar cuentas”.
  5. Escanea el código QR mostrado por el teléfono antiguo.

¡Listo! Ahora tendrás tus cuentas de verificación en dos pasos en tu flamante teléfono.

Mano sosteniendo un smartphone con la opción 'Transferir cuentas' seleccionada en la aplicación Google Authenticator.

Proceso para reinstalar Google Authenticator y activar dispositivos

Si por alguna razón tienes que reinstalar Google Authenticator o activarlo en un nuevo dispositivo, no te preocupes, el procedimiento es sencillo y aquí te lo cuento:

  1. Descarga e instala Google Authenticator de la tienda de aplicaciones correspondiente a tu dispositivo.
  2. Al abrir la app, selecciona la opción para configurar una cuenta nueva.
  3. Escanea el código QR asociado a tu cuenta o introduce la clave secreta, si la tienes a mano.
  4. Asegúrate de que la aplicación genera los códigos correctamente y coincide con la sincronización de tus servicios.

Me gustaría recalcar una vez más la importancia de tener la clave secreta segura, ya que hará estos procesos mucho más simples y seguros.

Recuperación de la contraseña de Gmail y Google Authenticator

Seamos sinceros, incluso los más organizados pueden tener un lapsus y olvidar una contraseña, sobre todo si tienes la precaución de no usar la misma para todos los servicios. Pero que no cunda el pánico, te voy a contar cómo puedes recuperar tu contraseña de Gmail, paso esencial para, posteriormente, restaurar el acceso a Google Authenticator.

Recuperación a través de la página de cuentas de Google

Para iniciar el proceso, tendrás que tener a mano el dispositivo donde recibes los códigos de verificación o tener acceso a tu número de teléfono asociado. Aquí tienes los pasos a seguir:

  1. Visita la página de recuperación de cuentas de Google (https://accounts.google.com/signin/recovery).
  2. Introduce el correo electrónico de la cuenta que necesitas recuperar y haz clic en “Siguiente”.
  3. Google te ofrecerá varias opciones para verificar tu identidad. Una de ellas es enviar un código a tu teléfono móvil vinculado por mensaje de texto o llamada.
  4. Introduce el código que recibas en la página de recuperación.
  5. Ahora podrás establecer una nueva contraseña para tu cuenta de Gmail.

Importante: Utiliza una contraseña fuerte y única para proteger tu cuenta y evitar futuros dolores de cabeza.

Uso de un dispositivo de confianza

No todo está perdido si no tienes a mano los códigos de respaldo o tu teléfono. Si anteriormente has accedido a tu cuenta de Google desde un dispositivo y seleccionado que recordara tus datos, podrás usar ese dispositivo como un salvavidas:

  1. Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Google desde ese dispositivo de confianza.
  2. Google debería permitirte acceder sin pedir el código de verificación en dos pasos.
  3. Desde allí, podrás actualizar tus ajustes de seguridad y reconfigurar Google Authenticator.

Esta estrategia se basa en la confianza previa, así que asegúrate de tener siempre un dispositivo considerado como seguro y en el que puedas confiar.

Soluciones ante pérdida o robo de la llave de seguridad

La sensación de vacío que surge al no encontrar nuestra llave de seguridad puede ser tan angustiante como perder las llaves del coche. Pero no estás solo en esto. Afortunadamente, existen procedimientos diseñados para ayudarte a recuperar el control, aunque hayas perdido este elemento tan crítico o te hayan hecho “un robo a mano armada” de tu preciada llave.

Actúa rápido: pasos para minimizar los daños

Lo primero es no perder la calma. Una acción rápida y medidas preventivas son tus mejores aliados:

  1. Accede a tu cuenta de Google usando otro método de verificación en dos pasos que tengas configurado, como un código de seguridad o un mensaje de texto.
  2. Asegúrate de eliminar la llave de seguridad perdida de tu cuenta para evitar accesos no autorizados.
  3. Obtén una nueva llave de seguridad lo antes posible. Como ya sabes, dos es mejor que una, así que considera adquirir una adicional como respaldo.
  4. Registra la nueva llave en tu cuenta de Google desde un navegador compatible como Chrome, Firefox o Safari (en su versión 13.0.4 o superior).

Si no has configurado un segundo método de verificación o no recuerdas tu contraseña, visita las instrucciones de Google para recuperar tu cuenta, donde podrás proporcionar información adicional para verificar tu identidad.

¿Qué hacer si no tienes otros métodos configurados?

Si no cuentas con otros métodos configurados y la situación se pone cuesta arriba, la recuperación de tu cuenta podría depender de poder suministrar un correo electrónico alternativo o un teléfono asociado. Google se pondrá en contacto contigo a través de estos medios proporcionándote un código para el proceso de verificación, que puede llevar entre 3 y 5 días laborables.

¿Qué hacer si no tienes el código QR para otras aplicaciones y juegos?

Me encuentro con que una de las preocupaciones más frecuentes que recibo en mi email o red social es: “He perdido mi móvil y no guardé el código QR”. Realmente puede ser un problema, pero, tranquilo, no es el fin del mundo. Existen algunas alternativas para recuperar el acceso sin ese valioso código QR de esa aplicación o juego en el que has invertido tanto tiempo.

Si te ves en este apuro, aquí tienes algunas opciones:

  1. Intenta generar un nuevo código QR desde la web o aplicación del servicio en cuestión, accediendo al apartado de configuración de seguridad.
  2. Si en su día fuiste previsor y guardaste códigos de respaldo, usa uno de ellos para iniciar sesión y desactivar la verificación en dos pasos temporalmente.
  3. En casos extremos, contacta con el servicio de atención al cliente del proveedor de tu cuenta (juego o aplicación) para obtener ayuda y seguir sus procesos de verificación de identidad.

Cada servicio tiene su propio proceso, pero por lo general, podrás seguir instrucciones claras para volver a tener acceso a esas apps y/o juegos.

Consejos y precauciones al utilizar Google Authenticator

Ya hemos hablado de cómo recuperar el acceso, pero quiero enfatizarte (por enésima vez) la importancia de la precaución al utilizar Google Authenticator. Vale mucho más asegurarse con estos consejos que lamentarse después:

  • Realiza copias de seguridad de tus códigos QR y claves secretas, guárdalos en un lugar seguro y no los compartas con nadie.
  • Tras cada actualización o cambio en tu dispositivo, revisa la configuración de Google Authenticator para asegurarte de que todo sigue en orden.
  • Si pierdes el dispositivo, reporta inmediatamente el incidente y cambia las contraseñas de tus cuentas desde un dispositivo de confianza (tener un dispositivo secundario logueado en casa… es una de las mejores armas).
  • Siempre que viajes, verifica los ajustes de la aplicación para evitar desfases por cambios de huso horario.

¡No dejes que la seguridad de tus cuentas se vea comprometida por un descuido! Con estas recomendaciones, estarás haciendo mucho para proteger tu información y accesos en línea.

Recuerda, mantener a salvo tus cuentas es mantener a salvo tu identidad digital. ¡Asegúrate de estar siempre un paso adelante!

Preguntas frecuentes sobre cómo recuperar Google Authenticator

¿Qué pasa si perdí mi autenticador de Google?

Si pierdes tu autenticador de Google, puedes recuperar el acceso visitando la página de recuperación de cuenta de Google, seguir las instrucciones y utilizar códigos de verificación alternativos si están disponibles.

¿Cómo conseguir el código de Google Authenticator?

Para obtener un código de Google Authenticator, instala la aplicación, configura tu cuenta escaneando el código QR o ingresando la clave secreta proporcionada durante la configuración inicial de la cuenta.

¿Qué pasa con Google Authenticator si cambio de móvil?

Si cambias de móvil, puedes transferir tus cuentas de Google Authenticator usando la función “Transferir cuentas” en la aplicación del teléfono antiguo y luego escanear el código QR generado con el nuevo teléfono.

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Veterano de la tecnología con más de 20 años de trayectoria, apasionado por los dispositivos móviles, la domótica y la inteligencia artificial. Además de mi fascinación por el cine y las series, tengo una sólida experiencia en administración de servidores y bases de datos. Comprometido con el aprendizaje continuo, busco siempre estar al día con las últimas tendencias tecnológicas.