Instagram es de las redes sociales más usadas, pero también una de las más vulnerables a los ataques de hackers y ciberdelincuentes, que pueden robar o bloquear las cuentas de los usuarios por diversos motivos. Si te ha ocurrido, hay algunas soluciones que puedes intentar para recuperar tu cuenta de Instagram y protegerla en el futuro.
Si lo que quieres es localizar tu teléfono móvil robado o perdido y tienes miedo de que puedan acceder a tu cuenta a través de él, es importante que primeramente soluciones este punto antes de seguir. Importante que sepas, que aunque se diera el caso de que quisieran eliminar tu cuenta de Instagram, igualmente podrías reactivarla a posteriori.
¿Cómo saber si hackearon o bloquearon mi cuenta de Instagram?
Hay algunos indicios que pueden indicarte que algo no va bien con tu cuenta, como:
- No puedes acceder con tu usuario y contraseña.
- Recibes un correo electrónico de Instagram informándote de que se ha cambiado tu contraseña, tu email o tu número de teléfono asociados.
- Ves publicaciones, comentarios, mensajes o seguidores que no has hecho o añadido tú.
- Tu cuenta ha sido eliminada o desactivada por incumplimiento de las normas de la plataforma.
Si te ha pasado algo de esto, tal vez tu cuenta haya sido hackeada o bloqueada. En ese caso, debes actuar rápido para intentar recuperarla y evitar que se haga un uso indebido de ella.
¿Cómo recuperar una cuenta de Instagram hackeada?
En caso creas que tu cuenta de Instagram ha sido hackeada por alguien que ha cambiado tus datos de acceso, hay algunas opciones que puedes probar para recuperarla:
Restablecer tu contraseña
Si aún tienes acceso al email o número asociados a tu cuenta, puedes intentar restablecer tu contraseña desde la app o la web de Instagram. Desde el inicio de Instagram pulsa en “¿Has olvidado la contraseña?”. Luego, introduce los datos que te pidan y sigue los pasos. Recuerda elegir una contraseña segura y diferente a la anterior.
Usar el enlace instagram.com/hacked
Si no tienes acceso a tu email o número de móvil, puedes probar a usar el enlace instagram.com/hacked. Se trata de una página especial que Instagram ha creado para ayudar a los usuarios que han sufrido un hackeo. Allí tendrás que rellenar un formulario con algunos datos sobre tu cuenta, como tu nombre de usuario y la fecha en que creaste la cuenta. Luego, Instagram te pedirá que verifiques tu identidad enviándote un código a otro email o número que coloques. Una vez que lo introduzcas, podrás restablecer tu contraseña y recuperar tu cuenta.
Contactar con el soporte de Instagram
En caso ninguna de las opciones anteriores funciona, puedes intentar contactar con el servicio de ayuda de Instagram para explicarles tu situación y solicitar su asistencia.
Puedes hacerlo a través de support@instagram.com, del número de teléfono +1 650 543 4800 (en inglés) o del formulario ‘Informar sobre un problema’. Para ello, tendrás que acceder con otra cuenta o crear una nueva temporalmente, ya que entrar a Instagram sin cuenta, en este caso es inútil. Es posible que tardes unos días en recibir una respuesta, y que te pidan más información o pruebas para demostrar que eres el verdadero propietario de la cuenta.
¿Cómo recuperar una cuenta de Instagram bloqueada?
Si crees que tu cuenta de Instagram ha sido bloqueada por la propia red social por incumplir sus normas o condiciones, hay algunas opciones que puedes probar para recuperarla:
Esperar el tiempo especificado
Si tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente por alguna infracción leve, como enviar demasiados mensajes o seguir a demasiadas personas en poco tiempo, lo más probable es que recibas un aviso indicándote el tiempo que durará el bloqueo. En ese caso, lo único que puedes hacer es esperar pacientemente hasta que se cumpla el plazo y puedas volver a usar tu cuenta con normalidad.
Verificar la información de tu cuenta
Es posible que Instagram te pida que verifiques la información de tu cuenta, sobre todo si has tenido actividades sospechosas. Para ello, tendrás que introducir un código que te enviarán por correo electrónico o SMS, o subir una foto tuya sosteniendo un papel con un código que te proporcionarán.
Cumplir con las políticas de Instagram
Si tu cuenta ha sido bloqueada por violar las políticas de Instagram, como publicar contenido inapropiado, ofensivo o ilegal, o suplantar la identidad de otra persona o entidad, tendrás que revisar y aceptar las normas de la comunidad y las condiciones de uso de la red social. Para hacerlo, inicia sesión y sigue las instrucciones que te aparezcan en la pantalla.
¿Cómo prevenir el hackeo o bloqueo de tu cuenta de Instagram?
Para evitar que te vuelvan a hackear o bloquear tu cuenta de Instagram, hay algunas medidas de prevención y seguridad que puedes tomar, como:
Activar la verificación en dos pasos
Se trata de una función que te permite añadir una capa extra de seguridad a tu cuenta, al requerir un código que te enviarán por SMS o por una aplicación externa cuando ingreses desde un nuevo dispositivo. Para activarlo, ve a configuración, luego a ‘Seguridad’. Por último, ve a ‘Autenticación en dos pasos’ para garantizar la seguridad y evitar cualquier percance. Elige el método que más te guste.
Usar una contraseña segura y única
Es importante que elijas una contraseña que sea difícil de adivinar y que no uses en otros servicios o aplicaciones. Lo ideal es que tenga un mínimo de 8 caracteres y que uses letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. También puedes optar por cambiar tu contraseña pasado cierto tiempo.
Revisar las aplicaciones y los sitios web conectados
A veces, podemos dar permiso a algunas aplicaciones o sitios web externos para acceder a nuestra cuenta de Instagram sin darnos cuenta o sin saber qué hacen con nuestros datos. Por eso, es conveniente revisar periódicamente las aplicaciones y páginas conectadas a nuestra cuenta, así como negar acceso a aquellas que sean sospechosas. Para ello, ve a configuración, luego “Seguridad” y finalmente “Aplicaciones y sitios web”.
Mantener actualizada la aplicación
Es fundamental que tengas siempre la última versión de la aplicación de Instagram instalada en tu dispositivo, ya que así podrás beneficiarte de las mejoras y correcciones que se vayan introduciendo para garantizar el buen funcionamiento y la seguridad del servicio.
Evitar las redes Wi-Fi públicas
Si te conectas a Instagram desde una red Wi-Fi pública o abierta, corres el riesgo de exponer tus datos e información a posibles hackers o intrusos que puedan interceptarlos o modificarlos. Por eso, es aconsejable que solo uses redes Wi-Fi seguras y de confianza, o que uses tu propia conexión de datos móviles.
Denunciar las cuentas sospechosas
Si ves alguna cuenta que te parezca sospechosa, que te envíe mensajes extraños o que publique contenido inadecuado, puedes denunciarla a Instagram para que la revisen y la eliminen si procede. Así, contribuirás a mantener la seguridad y la calidad de la red social. Para denunciar una cuenta, ve a su perfil, pulsa en los tres puntos arriba a la derecha y presiona en “Denunciar”.
No hacer clic en enlaces desconocidos
Algunos hackers pueden intentar engañarte enviándote enlaces falsos o maliciosos por correo electrónico, SMS o mensaje directo de Instagram, que te lleven a páginas fraudulentas donde te pidan tus datos de acceso o te instalen algún virus o malware en tu dispositivo. Por eso, nunca debes hacer clic en enlaces que te parezcan sospechosos, y siempre debes verificar la fuente y la dirección antes de abrirlos.